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Construir credibilidad alrededor de la identidad corporativa es fundamental para influir en percepciones positivas del cliente. Además, si no hay ni una pizca de confianza es imposible lograr ventas, por eso es importante adoptar medidas o estrategias dentro de la empresa para comenzar a fortalecer este aspecto y conseguir relaciones que demuestren compromisos por parte de la compañía y lealtad del lado de los consumidores. Apunta estas 12 formas efectivas para generar confianza en la clientela que en Posicionamiento Web Science hemos traído, gracias a una útil infografía.

1. Tu carta de presentación: el sitio Web

Una característica profesional en el mundo de los negocios hoy en día es el desarrollo y administración de un sitio Web. Esta funciona como una de las vías para causar buena impresión en los visitantes, pero llegar a ese nivel comprende varias tareas obligatorias.

  • Ser eficiente, minimizar la posibilidad de errores y reducir los tiempos de recuperación de los mismos.
  • Mantener la consistencia entre lo que vendes y el diseño.
  • Procurar que sea accesible; es decir, que el usuario perciba y sienta una interacción amigable al navegar por el sitio. Es importante prestar atención a los aspectos visuales y demás diseños atractivos aunque también tiene gran peso la velocidad de carga, organización de contenidos, etc.
  • Implementar el diseño responsive o multiplataforma para adaptar el sitio a diferentes dispositivos tales como smartphones y tabletas además de los ordenadores.

2. Brindar contenidos de calidad

Todo el material elaborado debe ser relevante y de calidad. Esa es la manera de demostrar seriedad, compromiso y profesionalismo que caracteriza a la empresa. Cada uno puede estar acorde a las etapas de compra del consumidor. Sea cuál sea el propósito de publicación: educar, generar conversiones, engagement... es vital que cuente con buenos recursos visuales y buena ortografía.

Elaborar vídeos corporativos, tarjetas de presentación, fotografías, folletos informativos, entre otros, suelen aportar a esa imagen positiva del cliente sobre su compañía.

3. Usar en las comunicaciones un correo corporativo

Crear cuentas de correo corporativos en sustitución de los personales ayuda a alimentar la confianza en los clientes. Veamos cómo sería correcto y qué no debe ser.

Incorrecto: nombre@gmail.com, hotmail, yahoo u otro. Las cuentas genéricas dentro del entorno laboral son sinónimo de poca profesionalidad.

Correcto: usuario@nombreempresa.com

4. Poseer un dominio para alojar el sitio Web

Tener un dominio propio significa estar presentes en la inmensidad de la red y contribuye a transmitir un mensaje claro en referencia a la seriedad con la cual se asumen cada uno de los pasos a ejecutar. Contar con el dominio propio permite tener el nombre de la empresa u otro relacionado con el sector, haz este cambio -si aún no lo has hecho- de forma que mejores la imagen.

Sigamos con el resto de la lista.

12 formas efectivas para generar confianza en la clientela

5. Ganarte un lugar en las diversas plataformas de comunicación. Las redes sociales pueden ser un arma de doble filo si no se saben gestionar adecuadamente o se desconocen los contenidos aptos en cada canal social. Es necesario conseguir historias interesantes para difundir en los medios y mantener la relevancia en los temas a desarrollar, mostrar tu experticia creando un e-book o haciendo webinars; ambas son grandes opción para sumar puntos en reputación y credibilidad.

6. Poseer una marca empresarial. Otorgarle a la empresa una marca con la cual se logre identificar en el mercado la actividad que desempeñas es fundamental porque la audiencia te percibirá sin tanta complicación, además, la marca mejora la percepción de las personas.

7. Los testimoniales son grandes aliados. Mostrar al público vídeos, citas o frases de los beneficios obtenidos a raíz de la adquisición de productos/servicios es una prueba fiel de que cumples con lo prometido. Siempre es válido difundir la aprobación de terceros.

8. Saca provecho de las ventajas del email marketing. Usar las plataformas gratuitas de esta estrategia de marketing de contenidos con un newsletter bien elaborado será útil para llegar a usuarios interesados en tus temas y ganarte su confianza.

9. Muestra resultados mediante casos exitosos. Los leads siempre están en búsqueda de la mejor alternativa con la finalidad de satisfacer sus necesidades; entonces, darles completa accesibilidad a casos de éxito les permite corroborar que el mensaje transmitido no está soportado en promesas falsas sino en hechos concretos que se han transformado en beneficios para las personas.

10. Orientar los focos hacia un nicho de mercado específico. Obtener la especialización hacia un grupo de personas que comparten características similares en gustos y preferencias te ayuda a llevar más fácilmente el mensaje e incrementa la efectividad de las promociones, pero no todo queda allí ya que es mucho más rentable, da oportunidades de participar en eventos del sector, tienes mayor visibilidad entre el target, etc.

11. No olvidar la política de devoluciones. Quitarle preocupaciones a la clientela y ofrecerle a cambio tranquilidad, no tiene precio. Ofrece garantías de devolución en caso de que una persona no esté satisfecha con el resultado o haya conseguido defectos. Es una manera de decirles que está en buenas manos y harás todo lo posible por solventar la situación.

12. Ofrecer al público muestras de prueba. La idea es que los individuos manipulen productos/servicios por un tiempo limitado para que decidan si lo van a comprar. No hay compromisos y muchos menos presión para involucrarse en una transacción comercial, por lo tanto, extenderás el margen de probabilidades de ventas.

Con estas 12 formas efectivas para generar confianza en la clientela vas a mejorar la relación con tu audiencia y transmitir tanto identidad como personalidad corporativa. ¿Qué te han parecido? ¿Alguna otra forma que quieras añadir? Coméntanos y comparte el contenido en las redes si ha sido útil.

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Fuente infografía

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