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Hoy desde Posicionamiento Web Science te explicaremos sobre la visión 360° del cliente en el mundo del marketing, que está ligada a la experiencia y creación de una cultura que englobe completamente al consumidor. A medida que la era digital continúa su evolución provoca nuevos giros en las estrategias de mercadeo sin dejar de lado a la clientela, pues la relación con ella es la base de la existencia continuada de una compañía. ¿Quieres saber de qué trata el tema? Continúa con la lectura del post y conoce más.

Adaptación a los cambios

Los datos que tengas de tu cartera de clientes son sumamente importantes en las estrategias planteadas y, mientras más se emplean, también crece la necesidad de conseguir enfoques distintos al análisis del consumidor e integrar toda esa información rápidamente con el fin de proporcionar una visión en tiempo real.

Basados en los gustos y preferencias del cliente, se arriba a una fase en la cual es imprescindible modificar los aspectos del mercadeo tradicional que establezca: la identificación del público meta que conforma un segmento del mercado, diferenciación de cada uno de los consumidores según sus costumbres o hábitos de consumo y la oportuna interacción con ellos desde sus necesidades/expectativas.

Nada queda rezagado. La idea es repotenciar los tres aspectos anteriores de las estrategias de marketing tomando en cuenta:

  • Imperativa necesidad de conocer a fondo los sentimientos de la clientela (opiniones, reclamos, etc.).
  • Obtener la información más acertada, cercana y adecuada, con el objetivo de proveerle a los consumidores todo lo requerido en la resolución de problemas.
  • Dar satisfacción y conseguir de vuelta fidelidad.

Big Data o Macrodatos

La satisfacción a largo plazo no solo implica ajustar la personalización sino implementar una visión 360° utilizando la herramienta Big Data que guarda un gran número de datos inherentes al negocio y reconoce mediante procedimientos, los patrones reiterativos dentro de toda la información. Sería parecido al límite entre la capacidad de la compañía al almacenar, procesar y acceder a los datos necesarios en sus debidas operaciones, toma de decisiones, reducción de riesgos y el servicio a las personas.

Estudiar, analizar y hacer uso de las herramientas que trabajan en Big Data es fundamental, pero también lo es el cambio de estrategia y el mapeo de la información interna que ya se tiene. Con esta Big Data se "responderán" preguntas partiendo desde el ¿qué?, que tiene que ver con la información del comportamiento del cliente; el ¿quién?, se relaciona con los datos descriptivos; el ¿cómo?, corresponden a la data de interacción, es decir, las formas de establecer comunicación, y el ¿por qué?, se refiere a aquellos datos actitudinales sean preferencias, gustos, etc.

Esta herramienta cumple la función de anticipar la demanda del público, llevar un óptimo monitoreo de la relación cliente-empresa revisando distintas perspectivas con la misión de mejorar las operaciones comerciales o mensajes transaccionales.

Twitter: Un gran ayudante

Hablábamos de la gran cantidad de información almacenada y proveniente de diversas fuentes; en este caso, Twitter con sus datos puede nutrir la visión 360° del cliente en el mundo del marketing. Aporta valor al unificar y recoger en profundidad asuntos de los individuos fieles a tu marca. A grandes rasgos enlaza la parte social (de los perfiles) con lo que ya hayas archivado antes sobre tu lista de consumidores.

Como primer punto del soporte de Twitter a tu negocio tenemos la tarea de emparejar los correos electrónicos de cada cliente con sus perfiles en esta red social. Sirve para la construcción eficaz de los mismos, incluir los datos sociales y dar calidad en la nueva información obtenida que permitirá, a la larga, mejores estrategias de comunicación integrada. Recuerda esta fórmula Twitter + correos = mayor acceso a la audiencia con cultura incipiente centrada en los compradores.

Sigue nutriendo esta visión que hemos abordado hoy con los insights de personalidad. Es clave conocer de primera mano ciertos rasgos que caracterizan a tus clientes, porque no solo es necesario determinar el comportamiento hacia una marca u otra; mejorar la comunicación acá implica respuestas sobre aquello que los hace absolutamente distintivos al target de la competencia. Cada paso que des se verá reflejado tanto en este canal social como los otros porque cada nuevo descubrimiento refresca las áreas de interacción.

La relevancia de la información es el núcleo de todo, así sabrás que vale la pena orientar los esfuerzos hacia una óptima experiencia del usuario. Para tener una visión global de tu cartera de clientes necesitas indagar sobre aspectos puntuales como su ubicación geográfica, idiomas, influencia sobre otros usuarios e inclusive si tiene relación con las marcas de tu competencia. Contar con estos datos es valioso porque puedes tener una mejor idea de quiénes son tus consumidores y hasta podrás detectar más temprano sus prioridades estableciendo campañas sectorizadas que serán beneficiosas para posicionar tus productos.

Otro punto al que debes hacerle seguimiento es a la interacción de tus consumidores, y seguidores en general, sobre la opinión que tienen de tu marca, servicio... Incluyendo aquellos aportes que no sean favorables, porque sirven de alerta para corregir cualquier punto conflictivo.

Está atento a las menciones que hagan de tu sector o producto, bien sea mediante el uso de etiquetas o directas, puesto que ampliarás los conocimientos sobre tu audiencia, proporcionándote herramientas para orientar estrategias que satisfagan sus necesidades. Esto es una de las prioridades del mercadeo. Existen herramientas inteligentes para trabajar en redes sociales y conseguir resultados positivos.

Esperamos que hayas aprendido más sobre la visión 360° del cliente en el mundo del marketing. ¿Deseas aportar al tema? ¿Qué te ha parecido? Coméntanos y comparte el contenido si fue de utilidad.

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