cómo son los consumidores en España portada En Posicionamiento Web Science te daremos datos útiles para conocer cómo son los compradores online en España. El comercio electrónico en el país crece a paso acelerado por la reciente confianza del internauta hacia las tiendas online y los métodos de pago. La comodidad, el ahorro de tiempo, las ofertas y variedad son los principales motivos que impulsan a los consumidores.

Datos alentadores para los e-commerce españoles

En los últimos años el crecimiento de los e-commerce en España va en ascenso. Esto debido a la suma de nuevos consumidores que se atreven a realizar compras online y los emprendedores que ponen su inversión en estos negocios. Según la Comisión Nacional de los Mercados y Competencias (CNMC) este sector crece entre 20-27% cada año desde 2013.

Un enorme porcentaje de este despegue es producto de los comercios electrónicos de origen nacional. Más del 60% de las compras que hacen los españoles corresponden a tiendas online de la región. Las cifras comercio online en España son alentadoras, pero aún queda mucho camino por recorrer ya que aún estmos por detrás de otros países europeos como Italia, Reino Unido y Alemania.

Para finales de 2014 existían alrededor de 85 mil tiendas online en el territorio español, según un estudio de Xopie. Un enorme porcentaje de estas utilizando como plataforma web a Prestashop. La competencia en este terreno es dura y el reto más difícil de los emprendedores de internet es superar los primeros 3 años. Para esto hace falta constancia, un modelo de negocio claro y estudio del funcionamiento de los e-commerce.

Para conseguir el éxito hay que entender al consumidor. Muchas empresarios intentan entender o igualar su comportamiento de compra al plano de lo offline, pero no deben hacerlo. Los compradores online en todo el mundo comparten ciertas semejanzas a los de nuestro país ¡vamos a conocerlas!

Perfil del consumidor ¿cómo son los compradores online en España?

Ya estamos pisando el fin de año y es hora de pasar cuentas, el Estudio Anual de e-commerce 2016 no deja escapar detalle sobre cómo son los compradores online en España. El comportamiento es alentador, ya 74% de los internautas manifiestan haber realizado alguna compra en e-commerce.

Si estás pensando sumarte a los negocios online o conocer sobre los factores que influyen en la decisión de compra de los españoles esto es para ti.

Ficha de datos básicos del comprador promedio

  • Sexo: Se reparten equitativamente casi llegan al 50/50. El consumidor femenino representa el 52% del mercado y el masculino el 48%.

  • Franja de edad: Entre los 31-44 años.
  • Ocupación: El 73% de los compradores online trabajan y el 65% tiene estudios universitarios.
  • Frecuencia de compra: El porcentaje de consumidores online compra un promedio de 2,4 veces al mes.
  • Gasto promedio: El ticket promedio de compra en los e-commerce es de 75€.

¿Cuáles son los intereses de los compradores?

Los intereses de los consumidores en las e-commerce de España este 2016 no han cambiado demasiado de los años pasados. El turismo sigue posicionándose como el que consigue mayor interés (boletos, reservaciones, paquetes). Luego le siguen productos de ocio relacionados con la tecnología, comunicación y cultura. También la moda y utensilios para el hogar son buscados en internet.

Flujo de compra:

  • 91% adquiere productos en físicos.
  • 83% se concentra en los servicios.
  • 36% de las compras se concentran en el contenido digital.

¿Desde qué dispositivos compran los consumidores?

perfil de consumidores en tiendas online

Al momento de comprar los consumidores se inclinan en un 94% por los ordenadores como su principal medio para finalizar la compra. En un porcentaje menor están los móviles y tablet.

La razón de por qué no utilizan con más frecuencia los smartphones en las compras es por la incomodidad de la pantalla y por la baja confianza al utilizar las plataformas de pago por este medio. En contraste con otros países europeos España está por debajo del promedio de compras con el móvil.

Sin embargo los internautas sí investigan y contrastan información del producto desde el dispositivo. Por eso sigue siendo una buena vía para usar en las estrategias de marketing online.

Motivos de compra online en los españoles

El principal motivo por el que más españoles se suman a las compras online es el precio. En internet se pueden encontrar numerosas ofertas a solo un clic. Además, un factor adicional es la comodidad. No hay necesidad de moverse de casa para llegar al producto, el 76% de los usuarios piden las entregas a su domicilio, solo el 6% se dirige a las tiendas físicas a retirarlos.

El perfil de comprador online en España nos dice que están motivados también por el ahorro de tiempo, la facilidad para pagar y la variedad de los productos. Si el artefacto está agotado en su ciudad puede recurrir a internet para encargarlo.

¿De dónde vienen los principales compradores?

En otro estudio realizado por la web Doofinger se determinó que la comunidad en donde se concentra la mayor parte de los compradores online es Andalucía. El consumo en esta zona alcanza el 28% (datos de 2015). Luego le siguen Galicia, Asturias, Madrid, Valencia y Barcelona.

Plataformas de pago

Aún la mayoría de los pagos online en e-commerce españolas se concentran en las tarjetas de crédito. Otro porcentaje importante se destina a la plataforma PayPal por factores de comodidad y seguridad de los datos.

Las plataformas de pago están entre los principales factores que toman en cuenta los consumidores antes de finalizar la compra.

El proceso de compra

Los principales influenciadores en el proceso de compra son los foros, blogs, webs de la marca y los amigos o familiares. La mayoría de los consumidores llega a los e-commerce a través de la navegación por internet. Estos datos hablan de la importancia de potenciar las estrategias SEO en la tienda online y las campañas en Adwords.

Al momento de elegir la tienda online toman en cuenta factores como la variedad de los productos, promociones, confiabilidad de la web, formas de pago seguras, envíos gratis y facilidad de establecer reclamaciones. La atención al cliente es un punto crucial para diferenciarse y triunfar con las e-commerce.

Consejos finales para triunfar con una e-commerce

Los perfiles de los compradores arrojan una media de características parecidas a los de otros mercados mundiales. Utiliza estos datos para establecer tus estrategias de posicionamiento y promoción. Tenemos algunos consejos útiles que aprovechar tanto para emprendedores como para consumidores de tiendas online.

  • No descuidar la optimización SEO: Aunque tengas ofertas atractivas y productos únicos los usuarios no se mantendrán en una web poco optimizada. Debes ocuparte de potenciar el tus estrategias de SEO, la velocidad de carga y trabajar en la creación de contenido para ser exitoso.
  • Constancia y claridad: Iniciar una e-commerce es sencillo y no requiere de una inversión elevada. Pero así como viene se va y el fracaso puede tocar tu puerta. Recientes estudios apuntan a que el 80% de los e-commerce en España fracasan antes de llegar a la barrera de los 3 años. Para superar esto hace falta constancia, planificación y claridad en los modelos de negocio.
  • Invertir dinero y tiempo: Aunque sea económico montar una tienda online es importante que a mediano plazo comiences a invertirle más recursos. Esto irá para mejoras en las funcionalidades, campañas de publicidad, atención al cliente y variedad de productos.
  • Nada de precios ocultos: Uno de los principales motores para que el usuario abandone el carro de compra son los costos ocultos. Por eso lo recomendable es que el monto que se refleje en la pantalla sea el total, sin ningún añadido.
  • Potencia la atención al cliente: La competencia en los e-commerce es arrolladora. Tu vía para defenderte de los grandes comercios es maximizando la experiencia del consumidor. Ten como objetivo brindar una buena atención a los clientes, evita retrasos en los envíos y gestionar la logística y los productos en almacén.

Adáptate y sigue creciendo

Ante tanta competencia los e-commerce que desean sobrevivir deben tener adaptarse, potenciar su presencia en redes sociales y foros. También es importante enfocarse en las estrategias de posicionamiento y atención al cliente. La reputación en los e-commerce es clave.

Esperemos que este vistazo de cómo son los compradores online en España te ayude a comprender mejor su comportamiento y potenciar las ventas. ¿Qué pronóstico le das a los e-commerce para este 2017? Déjanos saberlo en los comentarios y síguenos en Twitter para estar enterado de nuestras actualizaciones.

cómo son los compradores online en España-infografia Fuente infografía

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