Como conseguir más ventas en tu e-commerce

En Posicionamiento Web Science te daremos algunas recomendaciones para que sepas cómo conseguir más ventas en tu e-commerce. El cambio constante en las estrategias de marketing te obliga estar al día con tu tienda online. Sigue leyendo y toma nota de estos consejos para aumentar tus ingresos.

Los e-commerce son tendencia

El e-commerce se basa el proceso en el que dos o más partes llevan a cabo una transacción a través de un dispositivo electrónico y una red de acceso como Internet. En dicho proceso intervienen el suministro, venta, compra, distribución e información de productos o servicios en Internet.

Uno de los aspectos más atractivos de esta actividad es que se puede hacer las 24 horas del día y los 365 días del año de forma rápida. Las ventajas para los compradores son que no haces fila a la hora de comprar, tienes acceso a la tienda desde cualquier parte del mundo.

Y para los vendedores sus puntos a favor son muchos, uno de ellos que hay muchas opciones y no hay límite de espacio, te permite mostrar gran cantidad de productos. Asimismo es posible segmentar los clientes mejorando la comunicación y con campañas especializadas.vez que se han registrado en tu tienda te sugerimos que no descuides a tus consumidores. Dale seguimiento a todos los correos, mensajes en redes sociales y consultas que genere la página.

Tiene la facilidad y la inmediatez en las comunicaciones, así como de manejar el inventario, reduce gastos de personal. Te la la opción de atraer clientes por medio de los buscadores.

Entre las pocas desventajas de las tiendas online están la dependencia total de Internet y posibilidad de estafas. Así como la dificultad para las devoluciones y atraso en la recepción de los productos, entre otros.

Lo primero es crear la tienda online

Es recomendable para crear una tienda online que escojas los productos que vas a ofrecer apara garantizar su rentabilidad. Puedes apoyarte en un estudio de mercado con Google Tends. También es viable que tengas una tienda física y quieras pasarla a online.

Luego debes decidir cuál es la plataforma de e-commerce que vas a usar, hay opciones con plugins de WordPress, Prestashop, Joomla, Shopify, entre otras. Una vez que has configurado tu tienda debes seguir estrategias de marketing online y SEO para promocionarla y posicionarla.

Conoce bien Google Analytics  y aprovéchalo, ya que te va a dar información del comportamiento de los usuarios y de tus campañas.

Efectúa una auditoría SEO que te indicará las debilidades, así podrás fortalecerlas, aumentar tu tráfico e incrementar las ventas.

Cuida tus clientes. La mala reputación es contraproducente para tu negocio, por lo que debes resolver cualquier inconveniente de forma rápida y efectiva. Sé crítico y busca apoyo de un experto para resolver eficazmente los problemas que puedan surgir.

Cómo conseguir más ventas en tu e-commerce

Para atraer al cliente debes cuidar ciertos aspectos para que no los ahuyentes. Para ello hay que mantener una imagen actualizada, no una descuidada, vieja o vulgar.  Igualmente mantén la web actualizada con contenido SEO optimizado regularmente en tu blog, así atraerás lectores y ayudarás en tu posicionamiento.

El usuario aspira tener detalles e información en distintos formatos. Para ello puedes colocar contenido adicional a cada producto o categoría, no solo imágenes si no también texto.

Agrega imágenes claras, directas, atractivas, que sean propias y del tamaño adecuado para el consumidor pueda apreciar bien el producto. Lo ideal que que haya gráficas de varios ángulos. La descripción del objeto de venta es muy importante, con esta persuades para provocar la compra y mejora el SEO de la página.

Cuida la imagen de tu tienda online, hoy en día la reputación es muy importante. Por eso debes tener una estrategia de redes sociales, promocionar tu marca en estas y darte a conocer como un negocio confiable.

Conocer a los consumidores online en España es muy importante. Debes saber cómo se mueve el mercado en el que quieres entrar.9-2-ecommerce-png-pic

La seguridad es básica

La seguridad es muy valorada por los usuarios y es una preocupación constante a la hora de ingresar a una página web de ventas. Por ello debes garantizar transparencia en el servicio y ganarte la confianza del visitante. Aparte de colocar las políticas de privacidad y la contratación al pie del sitio web, da tanta información como sea necesaria para establecer un vínculo.

Hay que cumplir con el aviso legal que indica los datos del propietario como nombre, dirección, CIF/NIF, email, entre otros. En cuanto a la política de privacidad es necesaria porque la página tiene datos personales de los usuarios.

La web debe contar con sellos y auditorías que garanticen su disponibilidad y seguridad. Ya que de no ser así genera de desconfianza. Al escoger una plataforma e-commerce adecuada, debes comprobar que sean seguras las operaciones a través de versiones de prueba convierte el sitio el difícil de hackear.

  • También ayuda evitar almacenar datos confidenciales de los clientes.
  • Hacer copias de seguridad periódicamente, (backups automatizados a intervalos fijos).
  • Igualmente procura realizar actualizaciones permanentes, para eludir los agujeros de seguridad, la autenticación se realizan con contraseñas fuertes.

Cuidado con el Phishing

El potencial cliente se puede espantar si al entrar en la tienda consigue con un mensaje de que ha sufrido un Phishing o suplantación de identidad. Debido a esto es necesario tener una web que pueda recuperar su backup inmediatamente. Se puede utiliza la autenticación con capchas para identificar a todos los que intervienen en el intercambio.

El sistema será confiable cuando garantice identificar cualquier modificación en la información de la relación comercial. Pero también debe incluirse el no repudio, este se basa en que los sistemas tengan la capacidad de que la información enviada sea recibida y leída por el destinatario.

Lo que le impide al comprador negar que adquirió compromisos con la tienda online. Esta acción no se debe confundir con el derecho que tiene el consumidor de hacer devoluciones.

Evitar spam y usar protocolo HTTPS

Es ideal tener un certificado Security Socket Layer (SSL). Este es un protocolo que da seguridad en las transacciones cifrándolas para que no puedan ser interceptados. Además protege los datos de la tienda. Al ver esto los clientes perciben un negocio fiable, aumentan las visitas y las conversiones. En nuestro blog puedes consultar otras herramientas para aumentar las ventas online.

Igualmente puede mejorarse posicionamiento de la tienda, tomando en cuenta que Google considera que una página con SSL y HTTPS es más segura. Son aspectos tomados en cuenta para el posicionamiento web.

Mantener vigilada tu marca en todos los ámbitos es saludable, ya que en muchas ocasiones puede ocurrir estafas. La intención de estos ataques es engañar al cliente y obtener sus contraseñas y datos financieros.

En la mayoría de los casos el cliente solo confiará y cumplirá el proceso de compra si el sitio cuenta con los protocolos de seguridad necesarios.

Es importante que opere con el protocolo  HTTPS. Para los clientes es fácil comprobar que lo tiene porque aparece un candado delante de la URL en el navegador. Contar con esta herramienta previene la clonación de tarjetas, que no haya riesgo de spam, no almacena información sensible en la base de datos de la tienda.

Hay certificados gratuitos y otros de pago. No hay diferencia entre ellos. Pero, los gratis en algunos casos no son reconocidos por los diferentes navegadores. Lo que lleva a que el usuario a abandonar el sitio al ver un aviso de que el sitio no es seguro, pese a esto sí cumplen con el objetivo.

En cambio los certificados de validación de dominio (domain validated certificate) son recocidos por entidades como VeriSign, Thawte o GeoTrust. Son aceptados por todos los navegadores, es ahí donde aparecerá el candado.

Existe también el certificado de validación extendida que es más costoso porque da mayor seguridad. Aparte de mostrar el candado y el HTTPS estará una barra verde con el nombre de la empresa propietaria del sitio.

Son usadas generalmente por PayPal, bancos, empresas emisoras de certificado e incluso Microsoft. Hay que tomar en cuenta el certificado TLS (Transport Layer Security) que es la versión actualizada de SSL. Tiene un nuevo algoritmo de encriptación denominado HMAC (keyed-hashing for Message Authentication Code. Este produce claves más seguras y genera más mensajes de alerta.

Por otra parte, evitar que los usuarios reciban spam desde tu tienda es otra forma de crear confianza. La actualización permanente del software hará que la página esté libre de infecciones.

Al mejorar la seguridad de tu web podrás conseguir más ventas en tu e-commerce. Si quieres profundizar sobre este tema y otros aspectos del comercio electrónico puedes contactar nuestra web y resolveremos tus dudas.

Como conseguir más ventas en tu e-commerce infografiaef="https://www.incibe.es/protege-tu-empresa/blog/confianza-clave-supervivencia-tu-negocio-online">Fuente infografía

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